【分享】关于语言障碍的调查报告

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1.引子
　　欧洲企业的跨国贸易日趋频繁，迅速并且不断变化的国际贸易环境对跨文化的交易达成以及交流的膨胀需求起主导作用。
　　1996年，欧洲的列奥纳多•达芬奇程序组设计了一套研究工程，旨在研究欧洲国家1500多企业对国际交流的需要。该研究主要集中于法国、德国、西班牙和英国各地的中小企业（员工少于500人）。该工程将各国家在其国际贸易活动中存在的语言以及文化障碍进行罗列比较，对能够克服这些障碍的成功策略进行周密的分析。
以下是主要的调查研究报告。

表1:调查回馈信息分析（员工少于500的企业）
回馈  法国  西班牙  德国  英国*
公司拥有的百分比  中部  西部  南部  　
存在语言障碍  35%  40%  50%  53%
存在文化障碍  8%  19%  8%  19%
已知业务损失  13%  19%  10%  14%
拥有语言障碍应对策略  25%  26%  12%  16%
员工具备语言技巧  84%  86%  89%  74%
过去三年有过语言培训  31%  36%  18%  29%
有意将进行语言培训  52%  67%  38%  54%
需要语言人才  46%  38%  44%  25%
*注：英国的调查地点较为平均，包括英国东北地区，西部地区的中部，伦敦以及东南地区

2.语言障碍
　　随着合作的日益国际化，中小企业不可避免的会存在更多而不是更少的这样或那样的语言文化障碍。关键问题在于这样的障碍是否能导致公司可见的损失，以及公司应该如何应对。
占很大比例的公司声称其公司在进行业务中存在语言障碍：英国企业占53%，德国企业占50%，并且研究表明问题存在于出口贸易中。

表2：欧洲地区障碍以及失去的业务
　  英国  德国南部  法国中部  西班牙西部
语言障碍  53%  50%  40%  35%
文化障碍  19%  8%  19%  8%
业务损失  14%  10%  19%  13%

哪些语言引起语言的障碍？
　　企业在面临语言障碍的同时被问及哪些语言士他们头痛。不同地区的语言引起的障碍列出在表3如下。主要的语言，正如所想的一样主要是欧洲的一些国家语言，但是，引人注意的是远东地区以及东欧国家的语言的重要性也在日益增长。

表3：欧洲国家引起障碍的语言
英国  德国南部  法国中部  西班牙西部
法语 20%  法语 25%  英语 17%  英语 30%
德语 19%  英语 21%  德语 16%  法语 15%
西班牙语 11%  意大利语 15%  西班牙语 10%  德语 14%
意大利语 8%  西班牙语 9%  意大利语 6%  葡萄牙语 3%
中文 5%  俄语 5%  日语 2%  中文 2%
东欧语 5%  日语 3%  中文 2%  阿拉伯语 2%
日语 5%  捷克语 3%  葡萄牙语 2%  意大利语 2%
俄语 4%  葡萄牙语 2%  　  　

3.语言的使用
　　哪些语言广为用之？
　　劳动力中没有语言技能是产生语言文化障碍的主要原因之一。在表4中是法国，德国，西班牙地区用之最广的语言，但其中以法语，德语，意大利语西班牙语作为外语是相当多的。
表4:欧洲国家使用的语言
英国  德国南部  法国中部  西班牙西部
法语 59%  英语 93%  英语 813%  英语 77%
德语 53%  法语 53%  德语 40%  法语 57%
西班牙语 27%  意大利语 31%  西班牙语 38%  德语 20%
意大利语 17%  西班牙语 17%  意大利语 16%  葡萄牙语 14%
荷兰语 6%  捷克语 4%  荷兰语 2%  意大利语 13%
日语 6%  俄语 2%  中文 2%  荷兰语 2%
葡萄牙语 5%  克罗埃西亚语 2%  葡萄牙语e 2%  　
中文 4%  　  　  　

语言技能是否能获得?
法、德、西班牙德公司内员工具有外国语技能德百分比基本持平（见表5）。英国则相对比较少，仅74%德英国企业声称具备相关人才。与其它欧洲国家相比，对于英国这样一个知识水平相对较低德国家而言这可以说十一个严重德人才缺失。

表5:企业员工拥有外语技能的百分比
德国南部  89%
西班牙西部  86%
法国中部  84%
英国  74%

4.文化障碍
　　语言学所涉及的面是相当广的，包括行为的误解和简单的交流，而文化交流往往镶嵌在其中，但又与之分离。在英国，五分之四的企业声称自己存在文化障碍，西班牙西部也是如此，但是德国南部和法国中部相对较少，占8%（见表2）。越来越多的企业面临这种障碍但却没有意识到。
　　在调查项目中，日本是在法国、德国、英国最容易引起文化障碍的国家，紧接着是中东（对英国而言），德国（对法国而言）和意大利（对德国而言）。
至于该项目中引用到的文化障碍，大体是社会性、行为性以及人际关系的问题。每个国家取样的评论如下：
国家  实际引用
中国  文化差异的主要表现在对亚洲的理解以及语言的理解
远东  需要了解礼节/阶级制度/会议中的行为举止
法国  问题主要产生于对文化差异的误解
德国  对任何操作手续都是规规矩矩的
意大利  文化和社会的思想带来种种问题，未被接收的人可能遭到“封闭”以及难以处理工作圈内人际关系
日本  要做生意必须了解其文化，相当困难
中东  完全不同的文化——时间，动力趋向，责任的概念
俄罗斯  就如韩国中国说的那样，是一个很讲究礼节的国家，不注意会带来很多问题

5.主要调查报告
　　显示表明，德国南部和英国北部存在占语言障碍的比例占很大；英国和西班牙对文化障碍有高度意识。
　　存在语言障碍比例最高的国家同时也显示出应用语言策略的企业占最少。
　　存在语言障碍的企业也有具体业务损失，但是比例依照国家不同变化，暗示高质量的工作的需求。
　　大多数企业显示出拥有大比例具有语言技能的员工，除了英国，比其它欧洲地区低了12个百分点。
四个取样国家中的三个国家（除了德国），具有明显的意图培训员工语言技能，在25%（英国），46%（法国）之间的企业有运用语言来进行企业的通讯。

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